Здравствуйте, заказ 20584772 от 26 августа 2026 года. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации. 26 августа 2026 года я оформила заказ на Вашем сайте. 27 августа со мною связался менеджер компании для подтверждения заказа. Менеджер объяснил мне, что необходимо внести предоплату в размере 50% от суммы заказа, т.к. стоимость заказа составляла 60 тыс.руб. При этом менеджер акцентировал мое внимание на то, что наличие товара и его стоимость не резервируются до момента внесения предоплаты. В тот же день предоплата была мною внесена. После чего со мной вновь связался менеджер с целью подтверждения оплаты. Я вновь уточнила информацию о наличии всех позиций заказа. Наличие было подтверждено. И я была в полной уверенности, что заказ оформлен со стопроцентной гарантией. 1 сентября со мною связался менеджер, чтобы сообщить, что две позиции из состава заказа доставить не смогут по причине их отсутствия на складе поставщика. 1 вопрос: почему информация о наличии товара на складах поставщика так долго доходит до покупателя и тем более до компании? 2 вопрос: почему правилами компании предусмотрена предоплата (я так понимаю, с целью получения гарантии для компании), но у покупателя нет гарантии того, что будет в наличии товар, за который внесены денежные средства? С какими документами компании нужно ознакомиться покупателю, чтобы обладать полной информацией о правилах оформления заказа? В договоре оферты данной информации я не нашла.
