Москва

ежедневно с 9 до 21 (по МСК)

8 (495) 668 06 02

Написать в магазин

Каталог

Бесплатная доставка

по Москве
(внутри МКАД)

Войти

Избранное

Корзина

Вопросы и ответы на SpellSmell.ru — Страница 31

Людмила Николаевна

11 января 2019, 19:41

Добры день. Хочу заказать аромат Ив Роше Ispahan. Не нашла на вашем сайте. Подскажите может я неверно посмотрела

Ответить

SpellSmell

11 января 2019, 19:51

Здравствуйте, Людмила Николаевна.
У нас не представлена продукция от компании Yves Rocher.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Гость

4 января 2019, 13:24

Здравствуйте! Мне пришла смс что, у меня скидка для постоянного клиента состовляет 7%, но в моем личном кабинете показывает 0%. Чем это связано? Спасибо!

Ответить

SpellSmell

4 января 2019, 13:30

Здравствуйте, Матлаб.
Размер Вашей скидки составляет 7%. Скидка начисляется автоматически при оформлении заказа на тот же телефон. Дело в том, что Вы повторно зарегистрировались на сайте, в новом личном кабинете заказы не отображались. Попробуйте, пожалуйста, еще раз зайти в личный кабинет. В качестве логина используйте номер телефона или адрес электронной почты, а пароль мы отправили в письме и в сообщении.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Мария Николаевна

4 января 2019, 12:19

Здравствуйте. А как узнать почтовый номер посылки, чтоб можно было её отследить?

Ответить

SpellSmell

4 января 2019, 12:29

Здравствуйте, Мария Николаевна.
Мы выслали Вам сообщение с номером отправления, по которому Вы можете отследить посылку на сайте Почты России. Ваш заказ уже поступил на почтовое отделение. Срок его хранения заканчивается, по данным Почты России, 07.01.2019.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Надя

3 января 2019, 17:27

Здравствуйте. Примерно год назад заказывала парфюм, вместе с ним пришла карта постоянного покупателя (но зарегистрировалась на сайте я только сейчас) Можно ли как-то воспользоваться скидкой на второй заказ?

Ответить

SpellSmell

3 января 2019, 17:40

Здравствуйте, Надежда.
Скидка крепится к номеру телефона, на который Вы оформляли свой первый заказ. При оформлении нового заказа на тот же номер скидка начисляется автоматически.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Надя

3 января 2019, 17:43

а можно ли поменять номер? У меня сейчас другой

Ответить

SpellSmell

3 января 2019, 17:57

Надежда, да, можно поменять номер телефона.
Для этого, пришлите, пожалуйста, актуальный номер на нашу почту: info@spellsmell.ru или свяжитесь с нашим менеджером по бесплатной линии 8-800-555-97-70, и мы внесем изменения.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Evgeniya

31 декабря 2018, 1:33

Доброй ночи! Не поняла, почему у меня в статусе стоит отказ от заказа? Я не отказывалась. Я жду наоборот. Пожалуйста, оставьте заказ

Ответить

SpellSmell

31 декабря 2018, 9:18

Здравствуйте, Евгения Александровна.
Вы оформили первый заказ 24.12. Наш менеджер связался по указанному в заказе телефону, но ответил другой человек. Подтвердить заказ мы можем только после устной его проверки с нашим менеджером. Поскольку связаться с Вами у нас не было возможности, заказ был снят. Отправьте, пожалуйста, Ваш актуальный номер на наш электронный адрес info@spellsmell.ru.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

марина

29 декабря 2018, 22:35

Как мне оплатить заказ по карте?

Ответить

SpellSmell

30 декабря 2018, 8:51

Здравствуйте, Марина Владимировна.
Наш менеджер свяжется с Вами после 10:00 для проверки заказа. После этого отправит Вам ссылку для проведения оплаты банковской картой.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Станислав

27 декабря 2018, 1:00

Я ранее совершал покупки у вашего магазина, у меня есть карта магазина на 5 %, но я не смог воспользоваться картой через сайт, это потому что товар уже со скидкой?

Ответить

SpellSmell

27 декабря 2018, 8:55

Здравствуйте, Станислав.
Да, аромат, на который Вы оформили заказ, уже идет по акционной стоимости. Клиентская скидка не начисляется на акционные товары, то есть скидки не суммируются.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Надежда Ивановна

26 декабря 2018, 19:01

Добрый вечер, набор не доставили в указанные сроки. Можно узнать по какой причине?

Ответить

SpellSmell

26 декабря 2018, 19:04

Здравствуйте, Надежда Ивановна.
Мы уточним информацию у курьерской службы. По результатам свяжемся с Вами.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Надежда Ивановна

26 декабря 2018, 19:20

Спасибо, просто если доставка будет завтра, то адрес доставки будет другой

Ответить

Дмитрий Сергеевич

24 декабря 2018, 23:36

Я хочу вернуть товар, через какое время мне вернут деньги?

Ответить

SpellSmell

25 декабря 2018, 9:16

Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич.
Менеджер свяжется с Вами в течение часа для уточнения информации.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Евгений Владимирович

20 декабря 2018, 15:25

Как поменять номер телефона в личном кабинете?

Ответить

SpellSmell

20 декабря 2018, 15:30

Здравствуйте, Евгений Владимирович.
К сожалению, поменять номер телефона самостоятельно в личном кабинете нет возможности. Для того, чтобы изменить информацию, пришлите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на почту: info@spellsmell.ru

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Задать вопрос

Отправить

Нажимая кнопку, Вы принимаете Положение о конфиденциальности персональных данных и защите информации