Ответы на частые вопросы

В магазине SpellSmell.ru представлена только оригинальная парфюмерия. Мы ценим каждого нашего клиента и гарантируем качество товара, а потому рассматриваем в индивидуальном порядке любые претензии по заказу.

Связаться с консультантом можно одним из следующих способов:

Наш номер: 8-800-555-97-70 (бесплатный звонок).

Для того, чтобы задать вопрос менеджеру или попросить его перезвонить Вам, используйте форму онлайн-консультирования на сайте или мессенджер Telegram. Для этого нажмите на соответствующую кнопку в правом нижнем углу экрана:

Так выглядит окно онлайн-чата с консультантом:

Если Вы хотите связаться с менеджером по WhatsApp, нажмите на значок мессенджера в левом нижнем углу сайта в разделе "Контакты":

Нажмите на кнопку “Написать в магазин” в верхней строке:

В открывшемся окне “Обратная связь” укажите Ваше имя, Email, номер телефона и вопрос, затем кликните “Отправить”:

Если вопрос был отправлен с 09:00 до 21:00 по московскому времени, ответ придёт на указанную Вами электронную почту в течение 30 минут. Вопросы, отправленные поздним вечером и ночью по Москве, обрабатываются утром следующего дня.

Оформить заказ можно следующими способами:

Выберите товары, которые Вас интересуют, и нажмите кнопку «Заказать»:

Затем нажмите кнопку «Оформить заказ», эту кнопку можно найти:

- на карточке товара

- или в правом верхнем углу экрана при наведении на "Корзину"

После этого Вы попадете на страницу оформления заказа, где необходимо будет:

1. Ввести личные данные.

2. Указать регион и способ доставки.

3. Ввести адрес и дополнительную информацию по заказу.

На последнем этапе следует нажать кнопку подтверждения заказа. Ваш заказ прошел удачно, если появилась следующая страница:

После этого ожидайте звонок менеджера для подтверждения заказа. Время реакции на заявку составляет 5-10 минут, при условии, что она сделана с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Заявки, оставленные поздним вечером, ночью и утром, обрабатываются с 9:00 до 10:00 по Москве.

На сайте также доступна возможность заказа «в один клик». Для этого выберите опцию «Заказать в 1 клик» на странице аромата:

Затем просто впишите номер Вашего телефона и нажмите на кнопку «Отправить». Менеджер свяжется с Вами, чтобы узнать всю необходимую для оформления заказа информацию:

Позвоните по номеру 8-800-555-97-70 (бесплатный звонок). Менеджер зафиксирует данные по Вашему заказу и оформит его самостоятельно.

Для того, чтобы задать вопрос менеджеру или попросить его перезвонить Вам, используйте форму онлайн-консультирования на сайте или мессенджер Telegram:

Так выглядит окно онлайн-чата с консультантом:

Если Вы хотите оформить заказ через WhatsApp, нажмите на значок мессенджера в левом нижнем углу сайта в разделе "Контакты":

Нажмите на кнопку “Написать в магазин” в верхней строке:

В открывшемся окне “Обратная связь” укажите ваше имя, Email, номер телефона и вопрос, затем кликните “Отправить”:

Если вопрос был отправлен с 09:00 до 21:00 по московскому времени, ответ придёт на указанную Вами электронную почту в течение 30 минут. Вопросы, отправленные поздним вечером и ночью по Москве, обрабатываются утром следующего дня.

На данный момент функция отмены заказа в личном кабинете недоступна. Но Вы можете выбрать наиболее удобный способ из следующих вариантов:

По телефону

Позвоните по номеру бесплатной линии 8-800-555-97-70. Менеджер зафиксирует Вашу просьбу и снимет заказ.

По электронной почте

Если Вы не можете связаться с менеджером по телефону, отправьте письмо на наш электронный адрес info@spellsmell.ru с просьбой снять заказ. Обязательно укажите номер Вашего заказа.

Обратиться за помощью к онлайн-консультанту

Используйте форму онлайн-консультирования на сайте или мессенджер Telegram. Для этого нажмите на соответствующую кнопку в правом нижнем углу экрана:

Так выглядит окно онлайн-чата с консультантом:

Если Вы хотите отменить заказ через WhatsApp, нажмите на значок мессенджера в левом нижнем углу сайта в разделе "Контакты":

Нажмите на кнопку “Написать в магазин” в верхней строке:

В открывшемся окне “Обратная связь” укажите Ваше имя, Email, номер телефона и вопрос, затем кликните “Отправить”:

Если вопрос был отправлен с 09:00 до 21:00 по московскому времени, ответ придёт на указанную Вами электронную почту в течение 30 минут. Вопросы, отправленные поздним вечером и ночью по Москве, обрабатываются утром следующего дня.

Время реакции на заявку составляет 5-10 минут, при условии, что она сделана с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Заявки, оставленные поздним вечером, ночью и утром, обрабатываются с 9:00 до 10:00 по Москве.

Товар с уценкой – это товар, стоимость которого снижена по причине повреждения упаковки (потёртости, вмятины) или её полного отсутствия. В некоторых случаях потерявшая товарный вид коробка заменяется простой картонной упаковкой, как правило, белой, серой или коричневой. Уценка парфюма также зачастую предполагает и отсутствие колпачка. Сам флакон и его содержимое при этом полностью сохраняют свои качества и функционал. Если Вы хотите сэкономить при покупке и для Вас некритично отсутствие коробки и колпачка - обратите внимание на товары с уценкой. Если Вы покупаете парфюм в подарок либо для Вас лично важны колпачок и коробка - то делайте выбор в пользу товаров без пометки "уценка". Подробно о товарах с уценкой можно прочитать здесь.

Запаска – это запасной блок, то есть дополнительная емкость с теми же самыми духами. Подробно о видах запасок можно узнать здесь.

Данная опция сейчас недоступна в нашем магазине. Для того, чтобы добавить или поменять товар в заказе, свяжитесь с консультантом SpellSmell. Обратите внимание, если Ваша посылка уже находится в пути, внесение изменений по товару невозможно.

Информацию о способах, стоимости и сроках доставки Вы можете узнать как у менеджера по телефону или через форму онлайн-консультирования, так и самостоятельно на сайте.

Ваш текущий регион будет распознан автоматически. При необходимости Вы можете сменить регион, нажав на его название и выбрав в выпадающем списке другой.

Вы увидите ближайшие расчетные даты и стоимость доставки. Доставка в пункт выдачи заказов и доставка курьером, если таковые действует в Вашем регионе, имеют фиксированную стоимость и не зависят от стоимости заказа. В то время как точная стоимость доставки «Почтой России» и EMS (ускоренной почтовой службой) рассчитывается с учетом конкретного товара.

Кроме того, определенные таким образом сроки доставки актуальны для 90% нашего ассортимента. К сожалению, оставшиеся 10% мы можем доставить только с задержкой от указанных выше сроков. Актуальные сроки доставки приведены на странице каждого конкретного товара. В форме на странице Вы можете выбрать товар, который Вас интересует, и посмотреть на этой странице сроки доставки по нему, а также точную стоимость доставки (если Вами выбрана почтовая доставка).

Если в Вашем городе есть пункты выдачи, с которыми сотрудничает наш магазин, ниже Вы можете просмотреть их адреса и выбрать наиболее удобный для Вас.

При нажатии на конкретный адрес откроется подробная информация о графике работы пункта, контактах и расположении на карте. Также Вы увидите приблизительный срок ближайшей доставки товара и её стоимость:

Нажмите на надпись «Узнать срок и стоимость доставки» рядом с интересующим Вас товаром.

После этого на экране развернётся окно с информацией о стоимости и ближайших ожидаемых датах доставки. Если регион распознан неверно, смените его на правильный.

У нас именно интернет-магазин парфюмерии, шоу-рума нет. С ассортиментом реализуемой нами продукции Вы можете ознакомиться на нашем сайте. Обратите внимание, что на страничке многих ароматов доступны для заказа миниатюры.

В SpellSmell Вы можете заказать набор из 10 пробников объемом 3 мл каждый. При этом Вы самостоятельно выбираете 10 разных ароматов из списка возможных у нас на сайте. Для того, чтобы оформить заказ, заполните форму обратной связи в разделе "Пробники" или свяжитесь с нашим менеджером.

На данный момент наш магазин осуществляет доставку в Казахстан, Белоруссию, Армению и Киргизию. Более подробную информацию об условиях оформления заказа и способах его оплаты Вы можете уточнить у нашего менеджера. О том, как можно узнать вид, стоимость и сроки доставки, Вы можете прочитать здесь.

Некоторые наши клиенты предпочитают предварительно оплатить свой заказ. Например, чтобы не платить на почте комиссию за наложенный платеж, или же в случаях, когда заказ нужно доставить как подарок другому человеку.

Осуществить предоплату можно картами Visa и Mastercard, выпущенными банком любой страны. Для этого требуется при оформлении заказа выбрать соответствующую опцию, после чего Вы будете перенаправлены на защищенную страницу, на которой можно ввести номер Вашей карты и код CVC. Если Ваша карта была эмитирована иностранным банком, Вам необходимо предварительно написать нам на почту info@spellsmell.ru номер этой карты. По умолчанию наш банк-эквайер сейчас блокирует платежи с иностранных карт, но если Вы сообщите номер своей карты, то в течение 1-2 рабочих дней этот номер будет внесен в белый список, и Вы сможете провести платеж.

Кроме того, Вы можете осуществить предоплату через Систему быстрых платежей (СБП). Используемый Вами банк должен быть участником Системы быстрых платежей. Полный список банков-участников СБП можно посмотреть по ссылке: https://sbp.nspk.ru/participants/. Оплата через СБП - это оплата по QR-коду через мобильное приложение банка.

Также можно внести предоплату через отделение любого банка.

Письмо с реквизитами и полной информацией о способах предоплаты запрашивайте у менеджеров магазина.

О результате прохождения платежа менеджер сообщит Вам по телефону сразу после того, как оплата поступит на счёт магазина.

В случае возникновения любых претензий по заказу просим Вас немедленно связаться с менеджером магазина. Каждая претензия рассматривается индивидуально и в максимально короткие сроки. Мы гарантируем, что все проблемы будут разрешены, и в итоге Вы не будете разочарованы.

После отправки и прибытия Вашего заказа Вы обязательно получите соответствующие SMS-уведомления. Если при оформлении заказа Вы указали адрес электронной почты, Вам также придет письмо на e-mail.

Кроме того, Вы всегда можете узнать статус своего заказа, обратившись к консультанту SpellSmell.ru.

Часто покупатели парфюмерии сталкиваются с тем, что получают аромат в коробке без слюды (целлофана), что наводит их на мысли о некачественном товаре. Однако наличие слюды не является доказательством подлинности парфюма. Качество аромата определяется по целому ряду показателей, например, по дизайну коробки и надписям на ней, флакону и цвету жидкости.

Производители не обязаны целлофанировать свою продукцию. Отсутствие слюды на коробке зависит от политики самого бренда и может основываться на многих факторах, к примеру, нежелании оплачивать экологический налог за использование упаковки из целлофана, введенный в некоторых странах Европы. Часто магазины самостоятельно покрывают коробку целлофаном, чтобы у покупателей не возникало сомнений в качестве товара. Менеджеры нашего интернет-магазина при подтверждении заказа предупреждают о том, что аромат не целлофанируется. В случае, если Вам принципиально получить товар именно в слюде, то мы можем зацеллофанировать его по Вашей просьбе.

Более подробную информацию Вы можете увидеть здесь.

Часть данных Вы можете самостоятельно изменить в личном кабинете. Для этого Вам нужно авторизоваться на сайте, кликнув по ссылке «Войти» в правом верхнем углу экрана:

Введите свой Email / телефон и пароль в соответствующем окне:

Также Вы увидите справа другие доступные способы авторизации (вход по коду из SMS, через социальные сети и Apple ID) - выберите наиболее удобный.

После входа в Ваш аккаунт выберите раздел «Мой кабинет»:

и нажмите на ссылку «Редактировать профиль»:

Откроется специальная форма, в которой Вы можете отредактировать свои личные данные. Чтобы подтвердить изменения, нажмите на кнопку «Сохранить данные».

Однако самостоятельное внесение некоторых изменений в личном кабинете сейчас недоступно. В данном случае Вы можете связаться с менеджером SpellSmell, который по Вашей просьбе отредактирует необходимые данные.

Парфюмерная вода отличается от туалетной более высокой концентрацией ароматических веществ в спирте. Соответственно, аромат парфюмерной воды более насыщен и более стоек. Как правило, туалетная вода держится на 2-3 часа меньше парфюмерной.

Ряд ароматов выпускается и в виде туалетной воды, и в виде парфюмерной воды. Запахи разных концентраций одного аромата немного отличаются. Отметим, что на некоторых ресурсах Вы можете встретить термин «туалетные духи». Это полный синоним термина «парфюмерная вода». Точнее, это два разных перевода французского словосочетания “eau de parfum”.

Подробную информацию о различиях между туалетной и парфюмерной водой Вы можете получить здесь.

Если необходимой Вам позиции в данный момент нет на складе, Вы можете оставить на нее заявку. Когда товар появится, Вы получите SMS-уведомление. Если при оформлении заявки Вы указали адрес электронной почты, Вам также придет письмо на Email.

Для этого на странице товара кликните по кнопке «Оставить заявку»:

Затем укажите Ваши данные и нажмите «Отправить»:

Информация о наличии товаров в нашем магазине обновляется каждый день. Но, к сожалению, мы не можем гарантировать, что конкретный товар, которого сейчас нет, появится в конкретный срок. Некоторых позиций не бывает годами, некоторые появляются через несколько дней после оставления заявки.

В нашем магазине есть не один аромат, производство которого было остановлено несколько лет назад. Это не подделки, а парфюмы, которые не были проданы в то время, когда их еще производили.

Многие клиенты задаются вопросом, почему тогда этих ароматов не найти в больших сетевых офлайн-магазинах? Ответ прост: парфюмы, снятые с производства, перестают рекламироваться, поэтому большого спроса (в масштабах всей страны) на них нет, и сетям просто невыгодно выставлять на полки неликвидный товар. В то же время принципы работы интернет-магазинов позволяют осуществлять продажу этих позиций.

Также у покупателей возникает вопрос, не истек ли срок годности на аромат, который давно уже был снят с производства. Зачастую формально так и есть. Но лишь формально, поскольку качество и свойства парфюма зависят не от того, сколько он хранится, а от того, как он хранится. Подробнее об этом можно почитать здесь. На нашем складе вся парфюмерия хранится правильным образом, поэтому свойства ароматов со временем не меняются, и Вы можете не беспокоиться о том, что Ваши любимые духи испортились с тех пор, как их производство было остановлено.

Действительно, в большинстве случаев стоимость набора несколько ниже, чем обычного флакона. Разница в цене не должна Вас смущать, так как в данном случае производители прибегают к небольшой хитрости. Продажа наборов, прежде всего, носит рекламный характер и позволяет привлечь к марке новых покупателей, поскольку именно наборы чаще всего приобретаются в подарок. Кроме того, наборы всегда содержат основной товар (туалетную, парфюмерную воду или духи), к которому добавляется "подарок" (крем для тела, гель для душа, лосьон после бритья и т.д. ). Этот маркетинговый ход позволяет привлечь внимание покупателей к неосновной продукции бренда. При этом качество аромата в обычном флаконе и в наборе ничем не отличается.

Вы всегда можете найти новый для себя запах, воспользовавшись нашим сервисом подбора аромата. Ознакомиться с новинками можно здесь, а с хитами парфюмерии - на этой странице. Советуем также прочитать эту и эту статьи с полезными рекомендациями по выбору нового аромата.

После одного оплаченного заказа Вы получаете 5% скидку на продукцию магазина, после трех заказов - 7%, а после пяти - 10% скидку постоянного клиента. Скидка привязана к номеру телефона и начисляется автоматически. В том случае, если Вы с течением времени смените номер, просто сообщите эту информацию менеджеру при подтверждении заказа, и скидка, привязанная к старому номеру, не будет утеряна.

Текущие акционные скидки магазина представлены на странице с соответствующим названием. Обращаем Ваше внимание на то, что при оформлении заказа на товар с акционной скидкой Ваша клиентская скидка начисляться не будет.

Наш магазин не предоставляет такую услугу, у нас нет шоу-рума. Мы рекомендуем перед покупкой предварительно ознакомиться с ароматами и только после этого принять решение о приобретении парфюма.

К сожалению, мы не резервируем товар.

Отзывы о SpellSmell.ru Вы можете найти, например, здесь или здесь. Конечно, среди этих отзывов могут встретиться и отрицательные, но по каждому из них была проведена работа, и клиенты в итоге не были разочарованы. Не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Кроме того, на странице комментариев Вы всегда можете почитать отзывы других клиентов, оставленные на нашем сайте, а также высказать свое мнение о SpellSmell.ru

Если Вы хотите написать негативный отзыв о нашей работе, просим указать в нем номер заказа и Ваше имя. Мы не удаляем негативные отзывы с нашего сайта, но нам важно знать, кто и почему этот отзыв оставил. Негативные отзывы для нас – это, прежде всего, возможность. Возможность работать лучше.